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安装球队库卡在哪一步，按场景对号找答案
第一次打开、找不到球队入口、翻不出某个赛季，卡住的地方其实很集中。这里把三端配置、球队检索、赛季翻查和收藏同步几类问题排成一组组问答，多数情况几分钟就能自己解开；实在对不上号，直接把情况发给客服。
- 3 分钟首次访问配置平均耗时
- 30 分钟赛后完成赛果更新
- 12 人客服团队规模
- 9:00—18:00工作日响应时段
首次访问与配置
安卓、iPhone 和电脑浏览器的第一次打开方式不太一样，但都只要三步，平均 3 分钟以内就能完成。下面这张图把三端各自的路径放在一起对照。
A1安卓手机第一次打开，需要提前准备什么？
一部能正常联网的安卓手机和一个浏览器就够了，不需要另外装什么安装包。打开后按页面提示把入口放回桌面，之后从桌面图标直接进入即可。
- 用手机浏览器打开品牌站。
- 按提示把入口添加到手机桌面。
- 从桌面进入，确认顶部赛事专区已经正常显示。
A2iPhone 上添加桌面入口，和安卓有区别吗？
同样是浏览器打开后添加到主屏幕，操作路径比安卓少一步。两端用的是同一份数据，收藏习惯和看到的球队档案不会因为换了手机而改变。
A3电脑浏览器打开后，内容和手机一样吗？
球队档案、赛季区间和赛果记录来自同一份数据，两端内容一致。区别在视图：电脑上适合同时铺开几支球队横向比对，手机上更适合随手翻查单场比赛和近期走势。
球队库入口与检索
入口放在页面顶部的赛事专区，进去以后可以按球队名称、联赛层级、赛季区间三条路径找队伍，看哪条更省事就用哪条。
B1打开页面却找不到球队库入口，是哪里出错了？
入口在顶部赛事专区里，向下滚动时顶部导航会一直吸顶，入口始终可见。如果你是从桌面图标直接进来、只看到首页大标题，向下滑一屏就能看到赛事专区；也可以直接点顶部导航里的「球队库与赛事专区」。
B2三条检索路径分别在什么场景用？
- 已经知道要看哪支球队，按球队名称直接定位到档案页。
- 想先缩小范围再逐支翻看，按联赛层级筛出目标区间。
- 想翻某一段时间的档案与赛果，按赛季区间来筛。
B3按球队名称搜不到，要先检查什么？
先确认输入的是球队的通用简称，而不是全称或者早年的旧称；再检查当前是否还停留在某个赛季区间的筛选条件里。筛选没清掉时，能匹配到的结果会被压缩在一个很小的范围内。
赛季区间与赛果查询
赛果按赛季区间归档，最早可以翻到 2013—2014 赛季。球队档案里的战绩与赛果记录使用同一套赛季编号，两边能一处处对上。
C1选了赛季区间却没有结果，通常是什么原因？
多数情况是赛季区间和联赛层级两个条件叠在一起，把范围收得太窄。先把联赛层级还原成全部，再重新选区间，一般就能看到对应的记录。
C2想把两个赛季放在一起对比，怎么操作比较快？
先把两个赛季的球队档案并排打开，再切到赛季时间轴视图，主客场分布和阶段战绩会在同一条横向时间线上展开，来回拖动就能看清两个赛季的差别。
C3球队档案里的战绩和赛果记录对不上怎么办？
两处内容用的是同一套赛季编号，正常情况下可以逐场对应。如果发现对不上，把球队名称和具体赛季区间发给客服，我们会核对来源后修订，并在下一次数据校订中更新。
数据更新与同步
安卓、iOS 与桌面端共用同一数据源，赛后 30 分钟内完成更新，收藏与检索记录跟着数据源在设备之间走。
D1一场比赛结束以后，多久能查到记录？
通常在终场后 30 分钟内完成更新，当天的比赛会归到对应赛季区间的赛果档案里。遇到同时开赛的场次比较多，个别场次会再晚几分钟。
D2手机上收藏的球队，换到电脑上还能看到吗？
能。收藏与检索记录跟着数据源走，安卓、iOS 和桌面端之间会互相同步，换设备后从球队库进入，收藏列表保持一致。
D3偶尔刷新慢、内容显示不全是什么情况？
更新窗口内集中写入的时候，页面可能出现短暂加载延迟；跨端同步在弱网环境下也会慢一拍。等几分钟重新刷新，或者换一个网络环境再进入，通常就恢复正常了。
账号与设备相关疑问
收藏和检索记录跟着设备走，换手机、多设备并用或者清理本地缓存时，按下面几种情况处理就够了。
E1换新手机以后，原来的收藏怎么带过去？
用同样的方式在新设备上进入品牌站，收藏与检索记录会自动同步回来。如果新设备上暂时没看到，先确认两台设备进入的是同一个品牌站入口，再下拉刷新一次球队库列表。
E2两台设备同时使用，会不会互相覆盖？
不会。两端读写的是同一份记录，任意一台设备上的收藏变动都会同步到另一端，但不会把另一台设备上的其他记录清空。
E3清理浏览器缓存以后，哪些内容会丢？
清理缓存会清掉临时文件和页面资源，收藏与检索记录会在下次访问时重新拉取。如果清理后看到的是一份空白列表，等页面加载完成再刷新一次就回来了。
对不上号？把情况发给客服
工作日 9:00—18:00，客服团队会逐条回复安装配置和数据查询相关的问题。提交时附上设备类型、系统版本、出问题的页面和大致时间，能省掉一轮来回确认。
- 客服邮箱support@m-kaiyun-h5.com.cn
- 服务电话400-7142-7804
- 响应时段工作日 9:00—18:00
- 在线工单首页底部入口
也可以在首页底部的在线工单系统提交，同样会在工作日的响应时段内处理；涉及数据核对的反馈，建议同时写清球队名称和赛季区间。
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